Besoin d’aide ?

Nos solutions sont pensées pour s’adapter à chaque événement, structure ou besoin métier.

Aucun coût caché, aucune mauvaise surprise.
Nous proposons une tarification transparente, sur-mesure, selon :

• Le volume de transactions
• La durée ou fréquence de l'événement
• Les services associés (badges, terminaux, support sur site, etc.)

💡 Que vous organisiez un festival, une foire, un salon ou gérez un site permanent, nous vous établissons un devis personnalisé sous 24h.

👉 Contactez-nous pour obtenir une estimation rapide et adaptée à votre projet.

En cas de perte, vol ou suspicion d’usage frauduleux, vous pouvez bloquer votre support à tout moment si celui-ci a été enregistré en ligne.

👉 Pour le bloquer :

1. Connectez-vous à votre compte cashless en ligne (lien fourni par l’événement ou le lieu concerné)
2. Rendez-vous dans l’onglet “Mes supports”
3. Cliquez sur “Bloquer” le support concerné

Une fois bloqué :

• Le support devient inutilisable
• Vous pourrez demander un nouveau support sur place ou en ligne
• Votre solde restera sécurisé

📌 Si votre support n’a pas été enregistré, nous ne pourrons malheureusement pas le bloquer à distance.

🎯 Astuce : enregistrez toujours votre support dès réception pour pouvoir le gérer en toute autonomie.

La demande de remboursement se fait directement auprès de l’organisateur de l’événement ou du lieu où vous avez utilisé votre support cashless (badge, carte, bracelet...).

👉 Voici les étapes générales à suivre :

1. Rendez-vous sur le site officiel de l’événement ou du lieu concerné
2. Accédez à la section "Remboursement"
3. Renseignez les informations demandées (numéro de support, IBAN, etc.)
4. Validez votre demande avant la date limite fixée par l’organisateur

📌 Attention : certains événements fixent une période précise pour effectuer la demande. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

❓ En cas de doute, vous pouvez nous contacter et nous vous orienterons vers le bon interlocuteur.

Le paiement cashless peut significativement améliorer l'expérience client en réduisant le temps d'attente pour les transactions, en offrant une plus grande commodité et sécurité. Il simplifie le processus d'achat, permettant aux clients de réaliser des paiements, simplifiés, rapides et sécurisés sans avoir besoin de transporter de l'argent liquide.

Cette méthode moderne de paiement peut également enrichir l'expérience client en intégrant des récompenses et des offres spéciales directement dans le système de paiement.

Si vous avez des questions sur nos solutions cashless ou discuter de votre projet en particulier, contactez-nous ici.

Cashless by Easytransac fournit la technologie de paiement utilisée pendant l’événement, mais nous ne gérons pas directement les remboursements.

👉 Le remboursement est effectué exclusivement par l’organisateur de l’événement.

Si vous avez fait une demande de remboursement et n’avez rien reçu après 10 jours ouvrés :

• Vérifiez que vous avez bien complété le formulaire sur le site officiel de l’événement
• Assurez-vous que le délai annoncé par l’organisateur est écoulé
• Contactez directement l’organisation de l’événement pour toute question ou suivi

📌 En cas de doute, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, et nous vérifierons ensemble votre demande.

Pas de panique ! Si votre support cashless (bracelet, carte, badge…) a été enregistré en ligne, votre solde est protégé !

👉 Voici ce que vous pouvez faire :

1. Rendez-vous au point info ou au stand cashless de l’événement.
2. Donnez vos informations (nom, email, numéro d’enregistrement si vous l’avez)
3. L’équipe sur place pourra désactiver votre ancien support et en émettre un nouveau, avec récupération du solde

👉 Si l'événement est passé, contactez l'organisation ou notre équipe via notre formulaire de contact.

📌 Si vous n’avez pas enregistré votre support, il est malheureusement impossible de le bloquer ou de récupérer le solde.

🎯 Conseil : enregistrez toujours votre support dès réception pour sécuriser vos fonds en cas de perte ou de vol.

Pas d’inquiétude, nous allons vous aider !

Si vous avez effectué un transfert entre deux supports cashless (bracelet, carte...) et que le destinataire n’a rien reçu :

👉 Voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez dans votre compte cashless que le transfert a bien été confirmé (historique de transactions).
2. Assurez-vous que le numéro du support destinataire saisi était correct.
3. Si tout semble bon mais que la personne n’a toujours rien reçu, contactez notre équipe via notre formulaire de contact avec les infos suivantes :
   • Numéro de votre support
   • Numéro du support destinataire
   • Montant transféré
   • Date et heure approximative de l’opération

📌 Nous analyserons la transaction et ferons le nécessaire rapidement pour débloquer la situation.

Si votre rechargement en ligne a échoué ou ne s’affiche pas sur votre compte cashless, pas de panique !

👉 Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer si le paiement a bien été débité.
2. Connectez-vous à votre compte cashless pour voir si le solde a été mis à jour.
3. Si le paiement a été débité mais que le solde n’apparaît pas :
   → Contactez-nous directement via le formulaire de contact.

Nous sommes désolés pour cette situation 🙁
Heureusement, si votre support a été enregistré en ligne, vous pouvez le bloquer à distance et sécuriser votre solde.

👉 En cas de vol :

1. Rendez-vous sur votre compte cashless en ligne (lien communiqué par l’organisateur)
2. Accédez à votre espace personnel et bloquez immédiatement le support volé
3. Ensuite, présentez-vous au point info ou stand cashless pour obtenir un nouveau support
4. Votre solde sera transféré sur le nouveau support

📌 Si votre support n’a pas été enregistré, nous ne pourrons malheureusement pas bloquer ou restituer le solde.

🎯 Pensez à enregistrer votre support dès sa première utilisation pour éviter toute perte en cas de vol ou de perte.

Easytransac accepte les cartes CB, Visa, MasterCard, Maestro, ainsi que les cartes restaurants (Swile, Pluxee, edenred...) et les tickets ANCV Connect.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Les terminaux de paiement sont expédiés sous 24 heures ouvrées. Bien que nous ne soyons pas responsables des délais de livraison, les commandes arrivent généralement chez vous en 48 heures.

Si vous avez des questions, des projets ou des urgences n'hésitez pas à nous contactez ici.

Les paiements Cashless d'Easytransac couvrent une large gamme de transactions, y compris les achats en ligne, les paiements mobiles, les achats dans les campings, stations-service, les achats lors d'événements en direct, les paiements pour les transports en commun...